SUNA – Boîte à Outils Opérationnelle

Guides

Guides pratiques

Guide Complet

L'Accueil Dogfriendly : Standard d'Excellence

Comprendre les fondamentaux d'un accueil réussi pour fidéliser la clientèle canine sans impacter les opérations.

Formation Staff

Bonnes pratiques pour le personnel front & house

Guide d'interaction avec les chiens et protocoles de ménage spécifiques pour assurer une hygiène irréprochable.

Checklist

Les 5 erreurs fatales de l'accueil en établissement

Une liste synthétique des pièges à éviter pour ne pas transformer l'accueil canin en centre de coûts.

Modèles

Templates / Documents prêts à l'emploi

Document Légal

Règlement intérieur Dogfriendly

Modèle de règlement à intégrer à vos conditions de séjour pour fixer un cadre clair et rassurant.

Accueil Client

Fiche d'information client avec chien

Document à remettre au check-in listant les services, zones autorisées et numéros d'urgence.

Checklist Interne

Protocole de préparation de chambre

Liste de contrôle pour le personnel de chambre avant l'arrivée d'un client Pet-friendly.

Signalétique & Supports visuels

Visuel

Panneaux "Chiens autorisés / interdits"

Design épuré et premium pour vos espaces communs. Fichiers haute définition pour impression.

Affichage

Affiche informative "Séjour Serein"

Signalétique pédagogique pour rappeler les règles de savoir-vivre en établissement touristique.

Recommandations équipements

Sélection SUNA des meilleurs équipements pour assurer confort et hygiène.

Pack Confort

Gamelles et Tapis Haut de Gamme

Suggestions de fournisseurs proposant des matériaux durables, esthétiques et faciles à nettoyer.

Kit d'Accueil

Kits de bienvenue et sacs déjection

Conseils pour composer un kit d'arrivée qui marquera positivement l'esprit de vos clients.

Contenus Marketing

Copywriting Site Web

Exemples de textes pour site web & plateformes

Modèles de descriptions pour votre site institutionnel, Booking.com et Google Business Profile.

Réseaux Sociaux

Idées de posts Instagram / Facebook

Plannification de 4 publications clés pour valoriser votre engagement dogfriendly auprès de votre communauté.

FAQ & Conseils Experts

Que faire en cas de chien agressif ou bruyant ? +

Nous recommandons d'avoir un protocole d'escalade clair incluant : 1. Discussion médiatrice, 2. Rappel du règlement signé, 3. Solution alternative (re-localisation). Notre règlement type couvre ces aspects.

Quelles sont les obligations légales réelles ? +

Tout établissement est libre de définir sa politique d'accueil, à condition qu'elle soit clairement affichée au client avant la réservation. L'hygiène reste la priorité absolue.

Comment gérer les nuisances sonores pour les autres clients ? +

L'isolation sonore, la disposition des chambres "Dog-friendly" stratégiquement et la mise à disposition de jouets d'occupation calmes (Kong, tapis de léchage) réduisent les aboiements de 80%.